住宅メーカ様 営業時間外メンテナンス受付窓口

委託時間：　月～金　18:00～翌朝09：00、　土日祝 24時間

導入前

課題

営業時間は当番者の携帯へ転送

• (1)担当者(とその家族)の負担が大きい。
• (2)従業員が定着しない。
• (3)携帯に出られない場合がありクレームになることも。
• (3)所詮、携帯対応なので確実性に乏しく、営業的にアピールできない。

導入後

解決ポイント

テレワークに時間外のみ委託

• (1)担当者負担の軽減。
• (2)従業員の定着率アップ。
• (3)時間外対応件数の削減。
  (緊急以外は翌営業日対応)
• (4)セールスポイントとして24時間受付を活用。