通信販売会社様 全日注文受付窓口

委託時間：　日～土　9:00～21：00

導入前

課題

お客様対応全てを自社で実施

• (1)入電量が一日の中でも大きく変動し、要員配置が難しい。
  → ピークに合わせると過剰要員配置、入電量が少ない時に合わせると業務に支障が出ていた。
  → 取りこぼしが多く発生していた
• (2)担当者の職務範囲が広く、負担が大きかった。(注文受付、問合せ対応、修理受付等)
• (3)営業時間外の対応も必要と感じていた。(営業時間 : 平日の9:00～17:00)

導入後

解決ポイント

注文受付業務の営業時間外および一部時間内もテレワークに委託。
(時間延長 : ～17:00→　～21:00 土日祝も受付)

• (1)社内配置要員数を大幅減。(1/3に)
  → コスト削減。
  → 要員管理が容易になった。
• (2)取りこぼしが大幅に減少。
  時間外も対応するため、受付件数も大幅増。
• (3)担当者は、商品問合せ対応などに時間が割けるようになり、顧客満足度も向上。

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